Библиотека.ru - Информационный бюллетень НБ НГТУ
       
 
Последний выпуск
О бюллетене
Основные рубрики
Редакционный совет
Фотогалерея
Полезные ссылки
Архив
СМИ НГТУ
Сайт библиотеки
Поиск

   
 

№ 4 (31) декабрь 2011

Актуальная тема
Внутренний аудит в библиотеке
     В ноябре 2011 года в Научной библиотеке в соответствии с Программой проведения внутренних аудитов НГТУ на 2011 год впервые состоялся внутренний аудит системы менеджмента качества.
Аудит СМК в библиотеке преследовал две основные цели:
1. Проверка внедрения документированных процедур системы менеджмента качества НГТУ и внедрения документов, регулирующих деятельность Научной библиотеки.
2. Проверка соответствия процессов, выполняемых в подразделениях библиотеки, документации СМК университета.
     Для проведения внутреннего аудита была создана аудиторская группа из сотрудников библиотеки, прошедших обучение на семинаре ФПК университета «Внутренний аудит СМК университета» : директор В. Н. Удотова , заместитель директора по технологической работе Н. В. Шаншина (уполномоченный по качеству в Библиотеке) и заместитель директора по научно-информационной работе Т. В. Баздырева. 
Аудиту предшествовала большая подготовительная работа: была составлена общая программа аудита, план проведения аудита в каждом подразделении библиотеки, а также подготовлен подробный опросный лист, включающий вопросы по основным документированным процедурам, внедренным в университете.
     Зав. отделами были заранее ознакомлены с этими документами и имели возможность подготовиться к проверке: навести порядок в своей организационно-распорядительной документации, проанализировать основные направления деятельности подразделения, определить свое место в системе менеджмента качества университета.
     Первый аудит был проведен в НИЦ под руководством начальника отдела СМК университета Л. А. Евграфовой.
     Аудиты проходили в доброжелательной обстановке; в ходе проверок аудиторами было отмечено, что в целом в подразделениях библиотеки работа ведется в соответствии с документами СМК университета, во всех отделах внедрены основные документированные процедуры («Управление документацией СМК», «Управление записями по качеству», «Информационное обеспечение образовательных услуг» и др.).
Поскольку внутренний аудит предполагает не только проверку какого-либо рода деятельности, но и направлен на совершенствование и повышение качества этой деятельности, то главным результатом аудита является определение возможностей для улучшения в работе организации. Именно поэтому важной задачей любого аудита является обнаружение несоответствий в работе и выработка корректирующих действий для их устранения.
     В библиотеке в ходе аудита было выявлено 2 несоответствия. Первое несоответствие касается процедуры «Мониторинг удовлетворенности потребителей и персонала». Нужно отметить, что в своей ежедневной работе библиотекари постоянно изучают запросы группы потребителей (читателей), на тесном взаимодействии с пользователями (студентами и преподавателями) изначально строится работа любой библиотеки. Во всех отделах налажена обратная связь с пользователями, однако мало уделялось внимания вопросам изучения удовлетворенности потребителей методом анкетирования. Анкетирование в библиотеке проводилось не систематически, не были разработаны критерии оценки удовлетворенности.
Второе несоответствие – отсутствие ведения регистрации выявленных несоответствий (ошибок) в работе библиотеки в установленной в СМК университета форме и заполнения запросов на корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура «Управление несоответствиями» является важным составляющим в СМК, поскольку позволяет не только регистрировать ошибки в работе, но и анализировать причины их возникновения, разрабатывать комплекс корректирующих действий на их устранение, что в дальнейшем способствует повышению качества работы.
     По итогам аудита были составлены отчеты по каждому проверяемому подразделению, а также оформлены запросы на корректирующие действия по улучшению. Запросы составлялись по каждому несоответствию, выявленному в ходе аудита, и включали подробное описание несоответствия, его причину и предложения по улучшению. План корректирующих действий для отделов библиотеки включил два основных мероприятия:
1. Внедрение СМК – ДП-8.2.1 «Мониторинг удовлетворенности потребителей и персонала», разработка критериев удовлетворенности потребителей при анкетировании для получения коэффициента удовлетворенности.
2. Ведение в каждом подразделении журнала регистрации внутренних и внешних несоответствий с заполнением всех граф (в традиционной или электронной форме) в соответствии с СМК - ДП.- 8.3.
     Проверка выполнения и результативности предложенных корректирующих действий будет являться объектом следующего внутреннего аудита библиотеки.
     Будем надеяться, что проведенный внутренний аудит в библиотеке выполнит свое основное предназначение – будет способствовать совершенствованию деятельности библиотеки, улучшению организации работы в целях выполнения главной цели университета в области качества – повышения удовлетворенности потребителей на основе постоянного улучшения качества образования.
 
 
Н. В. Шаншина,
заместитель директора по технологической работе

      

Все статьи выпуска:


Региональная научно-практическая конференция «Формирование фонда библиотек в условиях развития электронных информационных технологий»
В. Н. Удотова, Т. В. Баздырева

Внутренний аудит в библиотеке
Н. В. Шаншина

Всероссийский литературный фестиваль «Белое пятно» – 2011
А. В. Хрусталева

Библиотека – праздник!(35 лет Новосибирской областной юношеской библиотеке)
И. Ю. Черкашина, С. С. Сысоева

Открытые Ломоносовские чтения
Н. Б. Орлова

Год Дракона 2012

Памяти Фаины Авенировны Черной

© 2004-2006 НБ НГТУ Powered by StudLab