«Мы все вместе делаем одно дело»
Э. Деминг

17- 19 апреля 2006 года на базе Тренинг - центра Новосибирского библиотечного консорциума состоялся Научно-практический семинар «Система менеджмента качества в библиотеке». Семинар проводился ведущими специалистами Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета – Н.И. Размариловой - зам. директора и Н.Т. Чуприковой – гл. библиотекарем-технологом. НТБ ТПУ стала первой библиотекой РФ, прошедшей аудит одного из ведущих органов по сертификации в мире National Quality Assurance (NQA) и получившей сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000 в области предоставления информационно-библиотечных услуг. Руководители семинара имеют сертификаты Сибирского сертификационного центра ТПУ «Менеджер по качеству» и «Внутренний аудитор по качеству». Слушателями семинара были в основном руководители и сотрудники вузовских библиотек г. Новосибирска, а также коллеги из Омска и Томска. От нашей библиотеки в работе семинара принимали участие директор библиотеки В.Н. Удотова, зам. директора В.А. Лопатина, гл. библиотекарь-технолог Н.В. Шаншина.

Что означает для библиотеки вуза качество? Это мера соответствия того, что вуз ожидает от библиотеки. В чем заключаются эти ожидания? Прежде всего, в повышении образовательных возможностей студентов, затем, в расширении информационной базы обучения и научных исследований, и, наконец, в обеспечении культурного, воспитательного и досугового процесса. Казалось бы, что у библиотеки нет причин и стимулов повышать качество своих услуг или эффективность работы. Она не производит реальной продукции, показатели ее эффективности и качества работы трудно измерить, у нее нет реальных конкурентов, а неэффективная работа не несет каких-либо драматических последствий, кроме того, библиотека является подразделением вуза и полностью зависит от него.

В течение трех дней слушателей убеждали в обратном. Руководители семинара говорили о том, что для успешной работы библиотеки сегодня необходимы: системный подход в управлении; оптимизация технологических процессов; работа с персоналом. Информация была представлена в виде презентации. В ней нашли отражение вопросы философии качества, был сделан обзор стандарта ИСО 9001:2000, исходный анализ системы менеджмента качества в библиотеке. Участников семинара познакомили с реинжинирингом процессов в библиотеке, был предложен вариант модернизации организационной структуры библиотеки. Слушателям рассказали о принципах разработки положений, должностных и рабочих инструкций в свете требований менеджмента качества. Руководители семинара осветили вопросы составления заявочных документов (миссии, политики в области качества), Руководстве по качеству. Главный технолог НТБ ТПУ подробно остановилась на разработке документированных процедур библиотеки, рабочих (технологических) инструкций, записей по качеству. А зам. директора НТБ ТПУ осветила проблемы, связанные с аудитом СМК, внутренними и сертификационными аудитами.

Очень полезными для слушателей были практические занятия в форме деловых игр. На них участники семинара сами строили модели некоторых процессов в библиотеке, разрабатывали конкретные документы.

Практический итог для нас, слушателей данного семинара, кроме получения свидетельства об успешном завершении курса, заключается в том, что его посещение позволило упорядочить имеющиеся у нас представления о системе менеджмента качества вообще и в вузовской библиотеке, в частности. В нашей библиотеке уже есть существенный задел для того, чтобы активнее внедрять у себя СМК и в перспективе получить сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000. Необходимо, чтобы любой сотрудник библиотеки, на любом рабочем месте, отвечал за свою работу, делал ее в соответствии с принятой в библиотеке технологией и работал на общий результат. Самое главное помнить - «мы все вместе делаем одно дело».

В заключение, хотелось бы поблагодарить руководителей семинара – Н.И. Размарилову и Н.Т. Чуприкову за интересную, а, главное, полезную информацию, а организаторов мероприятия – администрацию Новосибирской областной научной библиотеки – за создание деловой и дружественной атмосферы, сделавшей наше участие в семинаре не только полезным, но и приятным. 

В.А. Лопатина, зам. директора по научной работе НБ НГТУ